Expédition et livraison
La Maison du Rocher – Miel & Chocolat
1. Traitement des commandes
Le traitement des commandes est effectué du mercredi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Aucune expédition n’est réalisée le vendredi, le samedi ni les jours fériés.
Étapes du traitement :
1. Confirmation du paiement : un e-mail de confirmation vous informe de la prise en compte de votre commande.
2. Préparation du colis : chaque commande est soigneusement emballée.
• Sur demande, un mot personnalisé peut être ajouté pour le destinataire (à indiquer lors de la commande).
• Le colis est sécurisé avec un ruban adhésif portant la mention “Fragile”.
3. Expédition : un e-mail de confirmation vous informe du départ de votre colis et contient votre numéro de suivi.
En période de fortes chaleurs, toutes les expéditions sont réalisées en emballage isotherme, assurées par ChronoFresh (froid positif), afin de garantir la qualité des miels et des chocolats.
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2. Modes de livraison et tarifs
En France métropolitaine, Corse et Monaco
• Colissimo domicile : 2 à 4 jours ouvrés — 10,90 € (offert dès 100 € d’achats).
• Chronopost express : 1 à 2 jours ouvrés — 22,00 €.
• ChronoFresh (température dirigée) : proposé automatiquement lorsque les conditions le nécessitent.
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids total et le transporteur choisi.
La facture est transmise par e-mail et n’est jamais jointe au colis.
En Europe (zone euro)
• Moins de 3 kg : 22 €
• De 3 à 10 kg : 35 €
• De 10 à 30 kg : 55 €
À l’international
Un devis personnalisé peut être établi sur simple demande via la page Contact.
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3. Retrait en boutique
En cas de commande avec Retrait Boutique, le client s’engage à venir retirer sa commande le jour et le créneau horaire choisis.
Les commandes non retirées ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.
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4. Réception, réserves et réclamations
Le destinataire doit vérifier l’état du colis en présence du livreur.
En cas d’anomalie :
1. Inscrire des réserves précises, datées et signées sur le bordereau de livraison.
2. Photographier le colis et les produits concernés.
3. Nous contacter sous 48 heures ouvrées à :
• Par e-mail : lamaisondurocher@mieletchocolat.fr
• Par courrier : La Maison du Rocher – Miel & Chocolat, 80 rue du Rocher, 75008 Paris
Sans réserves conformes, aucune procédure de remboursement auprès du transporteur ne pourra être engagée.
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5. Adresses et impossibilités de livraison
• En cas d’adresse incomplète ou erronée, nous pouvons contacter le destinataire si un numéro de téléphone valide a été indiqué.
• Les boîtes postales ne sont pas acceptées.
• En cas de retour du colis pour cause d’adresse erronée, non-réclamation ou impossibilité de livrer, les produits étant périssables, le colis sera détruit et aucun remboursement ne sera possible.
• La Maison du Rocher – Miel & Chocolat ne peut être tenue responsable des retards dus à des cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, blocages, etc.).
• Pour les destinations éloignées (3 à 5 jours de livraison), notamment en période estivale, un risque d’altération des produits demeure possible malgré nos précautions.
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6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• ou descellés par le client après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
7. Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre compte client,
ou directement via le lien de suivi fourni par e-mail dès l’expédition.
8. Approvisionnements
Les miels proposés par La Maison du Rocher – Miel & Chocolat sont récoltés en France, et les chocolats sont de fabrication artisanale.
En cas de rupture de stock exceptionnelle, nous contactons le client pour :
• décaler l’expédition (1 à 2 jours maximum), ou
• proposer un produit équivalent en qualité et en prix.
Un éventuel retard lié à une rupture de stock ne pourra donner lieu à aucun remboursement, dès lors que le client a été informé.
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9. Réclamations
Le client doit s’assurer de la conformité de la livraison avec sa commande.
À la réception du colis, tout dommage apparent ou anomalie doit faire l’objet de réserves précises, datées et signées sur le bordereau de livraison.
Toute réclamation devra, pour être prise en compte, intervenir dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la réception.
Les réclamations peuvent être adressées :
• Par courrier postal :
La Maison du Rocher – Miel & Chocolat, 80 rue du Rocher, 75008 Paris
• Par e-mail : lamaisondurocher@mieletchocolat.fr