Livraison & retour

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Si malgré tout quelque chose ne vous convenez pas, voici comment procéder.

Vous changez d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous en informer par écrit, à La Maison du Rocher – Miel & Chocolat®, avant la fin de ce délai.

Vous avez ensuite 14 jours à partir de votre message pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons commis une erreur de préparation ou si votre produit est arrivé endommagé ou non conforme.

Produits alimentaires ouverts ou descellés

Par souci d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons ni reprendre ni rembourser un produit alimentaire qui a été ouvert, descellé, entamé ou dont la protection a été abîmée, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour être remboursés, les produits doivent donc nous revenir non ouverts, non consommés, dans leur état d’origine et en état d’être remis en vente. Un produit renvoyé ouvert, incomplet ou abîmé ne pourra pas être remboursé au titre de la rétractation.

Produits fragiles

Certains produits se détériorent ou se périment rapidement. Pour ceux-là, la loi ne permet pas d’exercer le droit de rétractation.

Un souci avec votre colis ?

Si un produit vous arrive cassé, abîmé, ou ne correspond pas à votre commande, n'hésitez pas à nous le signaler, et nous nous en occupons volontiers.

Renvoyer un produit

Avant de nous renvoyer vos produits, merci de nous contacter : nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour. Pensez à bien emballer vos produits pour qu’ils ne soient pas abîmés pendant le transport.

Le remboursement est ensuite effectué dans les délais prévus par la réglementation.